株式会社ヤサカ
代表取締役 八坂肇
策定の背景
当社は、株式会社ヤサカに関わるすべての人々が互いに尊重し合い、安全で質の高いサービスを提供できる環境を維持することを目指しています。
昨今、社会問題化しているカスタマーハラスメントから従業員の心身の健康を守り、持続可能なサービス提供を継続するため、本方針を策定いたしました。
当社が考えるカスタマーハラスメントの定義
お客様からのご意見やご要望のうち、優越的な立場を利用した言動であって、不法行為に該当する行為または義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）により、社員の就業環境が害されること
【対象となる行為例】
- 暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
- 脅威を感じさせる言動
- 過剰な要求
- 暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
- 業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）
- 会社・社員の信用を棄損させる行為（誹謗中傷等を目的とした無断録音・録画データのインターネット上への掲載等）
- 盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシャルハラスメント
カスタマーハラスメントへの対応方針
- 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様との契約を解除させていただきます。
- 暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。
お客様へのお願い
多くのお客様には、日頃より当社のサービスを尊重し、礼節を持って接していただいていることに深く感謝申し上げます。今後もより良いサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。